{"id":2484,"date":"2022-03-30T14:44:13","date_gmt":"2022-03-30T12:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cleopatra.medialoods.com\/?page_id=2484"},"modified":"2026-04-08T11:52:21","modified_gmt":"2026-04-08T09:52:21","slug":"veelgestelde-vragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cleopatra.nl\/fr\/veelgestelde-vragen\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"<div class=\"mkdf-page-content-holder mkdf-grid-col-12\">\n<div class=\"mkdf-row-grid-section-wrapper\">\n<div class=\"mkdf-row-grid-section\">\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1622014281287\">\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\">\n<div class=\"vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h2>Puis-je commander par e-mail ?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Cleopatra vous offre la possibilit\u00e9 de commander par e-mail. Au cours de ce processus, il vous sera demand\u00e9 de s\u00e9lectionner un magasin dans votre quartier qui livrera votre commande.<\/p>\n<p>Pour commander par e-mail :<\/p>\n<ul>\n<li>Placez les articles souhait\u00e9s dans le panier<\/li>\n<li>A l'\u00e9tape 1. \"Panier\" du processus de commande appuyez sur \"commander par e-mail\". Remplissez le formulaire et nous recevrons votre confirmation !<\/li>\n<li>Votre commande sera trait\u00e9e d\u00e8s que votre paiement aura \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Veuillez donc suivre les instructions que vous voyez en ligne lorsque vous appuyez sur \"commander par e-mail\".<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mkdf-row-grid-section-wrapper\">\n<div class=\"mkdf-row-grid-section\">\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1622014290748\">\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\">\n<div class=\"vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h2>Puis-je voir la TVA et les frais d'exp\u00e9dition en ligne ?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Pour chaque produit du site Cleopatra, le prix est indiqu\u00e9 TVA comprise. Vous pouvez voir le montant de la TVA s\u00e9par\u00e9ment dans votre panier.<br \/>\nLes frais d'exp\u00e9dition vers des adresses aux Pays-Bas et en Belgique sont indiqu\u00e9s avec chaque produit. Les frais d'exp\u00e9dition sont \u00e9galement clairement affich\u00e9s dans votre panier.<\/p>\n<p>Pour recevoir un devis pour les frais d'exp\u00e9dition en dehors des Pays-Bas et de la Belgique, veuillez <a href=\"\/fr\/contact\/\">contacter<\/a> avec nous.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mkdf-row-grid-section-wrapper\">\n<div class=\"mkdf-row-grid-section\">\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1622014290748\">\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\">\n<div class=\"vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h2>Cleopatra livre-t-elle en Belgique ?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Nous sommes heureux de livrer en Belgique gr\u00e2ce \u00e0 notre r\u00e9seau de magasins d'articles sanitaires. Le processus de commande et de livraison fonctionne comme aux Pays-Bas.<\/p>\n<p>Vous pouvez payer par MisterCash ou par carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mkdf-row-grid-section-wrapper\">\n<div class=\"mkdf-row-grid-section\">\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1622014290748\">\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\">\n<div class=\"vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h2>Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Tous les articles du site Cleopatra indiquent des d\u00e9lais de livraison. Ces informations sont continuellement mises \u00e0 jour et sont donn\u00e9es au mieux de nos connaissances. Ils seront pris en compte dans la mesure du possible.<\/p>\n<p>Si nous pr\u00e9voyons que votre livraison sera retard\u00e9e, nous vous en informerons par e-mail d\u00e8s que possible.<\/p>\n<p>Pour plus d'informations, voir nos conditions g\u00e9n\u00e9rales. En passant une commande, vous acceptez nos conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mkdf-row-grid-section-wrapper\">\n<div class=\"mkdf-row-grid-section\">\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1622014290748\">\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\">\n<div class=\"vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h2>Puis-je retirer ma commande ?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Malheureusement, cette option est impossible. Tous les produits Cleopatra sont livr\u00e9s \u00e0 une seule adresse.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mkdf-row-grid-section-wrapper\">\n<div class=\"mkdf-row-grid-section\">\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1622014290748\">\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\">\n<div class=\"vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h2>Comment ma commande sera-t-elle livr\u00e9e ?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Les produits Cleopatra sont livr\u00e9s par le magasin sanitaire de votre quartier que vous avez choisi sur notre site. Les livraisons sont effectu\u00e9es les jours ouvrables uniquement. Cleopatra ne livre que des commandes compl\u00e8tes et non des livraisons partielles.<\/p>\n<p>Pour les petits articles emball\u00e9s dans un carton, la commande est livr\u00e9e d\u00e8s que les marchandises ont \u00e9t\u00e9 enlev\u00e9es. Vous ne serez donc pas appel\u00e9 pour prendre rendez-vous pour la livraison. DPD est utilis\u00e9 de mani\u00e8re standard pour ces petits envois.<\/p>\n<p>Pour les articles volumineux transport\u00e9s sur une palette, vous serez contact\u00e9 pour conna\u00eetre la date de livraison souhait\u00e9e. Veuillez noter :<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous n'\u00eates pas pr\u00e9sent au rendez-vous de livraison convenu et que notre transporteur doit livrer votre commande une seconde fois, les frais de livraison seront \u00e0 nouveau factur\u00e9s.<\/li>\n<li>Livraison aux appartements : Notre transporteur livre la commande \u00e0 la (premi\u00e8re) porte d'entr\u00e9e du rez-de-chauss\u00e9e. Si votre adresse est un appartement, votre commande sera livr\u00e9e dans le porche du bas. La livraison au premier \u00e9tage peut dans certains cas \u00eatre organis\u00e9e moyennant un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire. Le co\u00fbt suppl\u00e9mentaire doit \u00eatre pay\u00e9 avant la livraison. Le souhait d'une livraison au premier \u00e9tage doit \u00eatre indiqu\u00e9 lors de la commande.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mkdf-row-grid-section-wrapper\">\n<div class=\"mkdf-row-grid-section\">\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1622014290748\">\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\">\n<div class=\"vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h2>Avertissement pour la livraison aux \u00eeles Wadden<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Si vous habitez l'une des \u00eeles des Wadden, votre commande sera propos\u00e9e au transporteur qui la transf\u00e9rera sur l'\u00eele concern\u00e9e dans le d\u00e9lai de livraison estim\u00e9. Il est donc possible que votre commande ait un d\u00e9lai de livraison plus long dans les \u00eeles Wadden. En g\u00e9n\u00e9ral, vous devez tenir compte d'un d\u00e9lai de 2 jours ouvrables.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kan ik per e-mail bestellen? Cleopatra biedt u de mogelijkheid om per e-mail te bestellen. In dit proces wordt u gevraagd om een winkel in uw buurt te selecteren die uw bestelling zal leveren. Om per e-mail te bestellen: Plaats de gewenste artikelen in de winkelwagen Bij stap 1. \u201cWinkelmandje\u201d van het bestelproces druk op [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"hf_cat_page":[35],"class_list":["post-2484","page","type-page","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleopatra.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleopatra.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleopatra.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleopatra.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleopatra.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2484"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cleopatra.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2484\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleopatra.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"hf_cat_page","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleopatra.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/hf_cat_page?post=2484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}