Politique d'annulation et de retour

Annuler votre commande

Il est possible d'annuler votre commande. Nous vous en faisons la demande dès que possible par e-mail (

in**@cl*******.co.uk











) et veuillez indiquer votre numéro de commande. Plus tôt nous recevrons votre annulation, plus tôt nous pourrons cesser de la traiter.

Les commandes qui ont déjà été traitées ne peuvent pas être annulées. Toutefois, vous pouvez renvoyer les articles dès leur réception. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous. Veuillez noter ! Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle de l'acheteur. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux baignoires, bains à remous, saunas, chauffages de sauna, cabines infrarouges, bains de vapeur, douches à vapeur, douches de bien-être et générateurs de vapeur de Cleopatra.

Les frais d'expédition éventuels seront à votre charge et ne seront pas remboursés.

Une fois que votre commande a été annulée avec succès, votre obligation de paiement devient caduque. Tout paiement sera alors remboursé dès que possible et toujours dans les 14 jours.

Votre commande annulée par Cleopatra

Dans certains cas, nous pouvons être contraints d'annuler votre commande. Un article ou une commande peut être annulé pour diverses raisons :

• L'article n'est pas disponible
• Les données de l'adresse ne sont pas claires ou sont incorrectes

Si une commande est annulée, votre obligation de paiement s'éteint ou vous recevez le montant versé dans les meilleurs délais.

Renvoie à

• Tous les achats sont soumis à une période d'essai de 14 jours (délai de rétractation). Voir nos conditions générales pour plus de détails sur le droit de rétractation.
• Veuillez noter ! Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle de l'acheteur. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux baignoires, bains à remous, saunas, chauffages de sauna, cabines infrarouges, bains de vapeur, douches à vapeur, douches de bien-être et générateurs de vapeur de Cleopatra.
• La période d'approbation signifie que l'acheteur a le droit d'annuler l'achat dans les 14 jours sans donner de raisons.
• Pendant cette période, l'acheteur doit manipuler le produit et son emballage avec soin.
• Cette période commence le jour suivant la réception des achats par ou au nom de l'acheteur.
• Si l'acheteur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit le notifier dans le délai de réflexion en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante
  
  in**@cl*******.co.uk
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
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• Si l'acheteur fait usage du droit de rétractation, il doit nous retourner le produit à l'état neuf et, si possible, dans son emballage d'origine, dans le délai fixé. Le produit ne doit pas avoir été assemblé.
• Nous n'accepterons PAS les retours qui ne nous ont pas été notifiés au préalable par e-mail.
• Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Les envois de retour insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés et ne seront pas crédités.
• Après réception de l'envoi de retour et approbation de l'état des produits, le prix d'achat sera remboursé dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi ou la révocation.
• Pour les produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer les dommages. Pour plus d'informations, consultez notre Conditions générales d'utilisation.

Les retours peuvent être envoyés ou renvoyés dans les conditions susmentionnées à :

Cleopatra B.V.
Attn. retours (hall 3)
Côté est 295
1508 FR Zaandam
Pays-Bas
Téléphone : +31 (0)75 647 8200

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