Processus de commande

Les commandes en ligne peuvent être livrées uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Ceci explique pourquoi le texte ci-dessous est en néerlandais. Pour les questions concernant les commandes passées en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ou pour des informations en anglais sur les plaintes et les garanties, veuillez vous adresser à contactez-nous .

Les produits de bien-être Cleopatra sont vendus exclusivement à des particuliers par des boutiques sanitaires soigneusement sélectionnées. Lors d'une commande sur www.cleopatra.nl, il faut également sélectionner un magasin sanitaire pour pouvoir effectuer la commande. Les magasins sanitaires autorisés à vendre les produits Cleopatra de haute qualité disposent également des connaissances et de l'expérience nécessaires pour installer les produits Cleopatra.

Les étapes décrites ci-dessous concernent l'achat de produits Cleopatra sur le site www.cleopatra.nl.

Dans quel pays peut-on commander sur www.cleopatra.nl ? Les commandes via notre site web ne peuvent être livrées qu'aux Pays-Bas ou en Belgique. Si vous souhaitez qu'elle soit livrée dans un autre pays, veuillez nous contacter.

Les frais d'expédition sont clairement indiqués lors de la commande. Les prix sur le site Cleopatra incluent la TVA ; dans votre panier d'achat, vous pouvez voir clairement le montant de la TVA.

Pour chaque commande, nous déterminerons le mode d'expédition le plus optimal. Dès que la date exacte de livraison est connue, nous vous en informons.
Le processus de commande via www.cleopatra.nl se déroule selon les étapes suivantes :

Le processus de commande

Étape 1. Le panier d'achat

Avant de commander un produit, veuillez vérifier les "produits connexes" que vous pouvez acheter avec le produit principal. Vous les trouverez en bas à droite de la page du produit. Cliquez sur les produits que vous souhaitez commander, puis sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre vos achats ou de consulter votre panier.

Étape 2. Passer à la caisse

Épisode

Vous avez placé tous les produits dans votre panier. Vous pouvez passer à la caisse. Vous pouvez également choisir d'imprimer votre panier et d'en discuter avec le plombier qui installera votre salle de bains, par exemple. Vous pouvez également commander par e-mail ; votre commande sera alors traitée dès réception de votre paiement.

Vous indiquez l'adresse de facturation de votre commande et choisissez si les marchandises doivent être envoyées à cette adresse ou à une autre.

Méthodes d'expédition : Toutes les commandes provenant de www.cleopatra.nl seront livrées à l'adresse souhaitée. Les frais d'expédition sont automatiquement indiqués pour chaque produit. Les frais d'expédition sont également clairement affichés dans votre panier d'achat.

Lors du paiement, vous devez également sélectionner le magasin de matériel sanitaire qui livrera votre commande. Tous les magasins de plomberie répertoriés sont bien entendu aptes à installer vos produits.

Vérifier et payer

Vous pouvez consulter à nouveau votre panier et ajuster le nombre de produits si nécessaire.

Nos paiements sont traités via MultiSafepay. MultiSafepay garantit une connexion sécurisée entre le consommateur et les boutiques en ligne. Notre boutique en ligne a également reçu le label de qualité Webshop. Ce label de qualité est décerné par la Stichting Webshop Quality Mark. Cette fondation vise à protéger les consommateurs contre les boutiques en ligne douteuses. Chez Cleopatra, vous pouvez payer vos commandes de différentes manières :

• iDEAL : paiement fiable, sûr, rapide et facile via votre propre banque. Vous pouvez utiliser iDEAL si vous utilisez les services bancaires en ligne d'ABN-AMRO, ING, Rabobank, SNSBank, Fortis, Friesland Bank, ASN Bank et SNS Regio Bank. Le paiement est reçu immédiatement, ce qui signifie que votre commande est traitée plus rapidement.
• Bankcontact-Mister Cash : paiement fiable, sûr, rapide et facile via votre propre banque, spécialement pour nos clients belges.
• Cartes de crédit : Visa et MasterCard.
• Virement bancaire avec 50% à l'avance et 50% par la suite. Si vous choisissez cette option, des frais administratifs de 40 euros seront appliqués. Votre commande sera traitée dès que nous aurons reçu votre acompte. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre commande accompagnée d'une facture et d'une indication de la date de livraison. Votre acompte peut être versé sur le compte suivant :

Nom du titulaire du compte : Cleopatra BV
Code IBAN : NL03INGB0007377301

Après avoir reçu les produits que vous avez commandés, vous devez transférer le reste du paiement sur le même compte dans un délai de 7 jours ouvrables. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai imparti, nous sommes contraints de vous facturer les intérêts légaux et les éventuels frais de recouvrement.
Si vous cliquez sur "Commander avec obligation de paiement", vous indiquez que vous êtes prêt à commander et à payer la commande.

Étape 3. Confirmer

Vous y recevrez un numéro de commande. Vous recevrez également une confirmation de votre commande par e-mail. Nous vous contacterons dès que nous connaîtrons la date exacte de livraison de votre commande.

Besoin d'aide ?

Bien entendu, nous sommes toujours heureux de vous aider. Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement !