Processus de commande

Les commandes en ligne peuvent être livrées uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Ceci explique pourquoi le texte ci-dessous est en néerlandais. Pour les questions concernant les commandes passées en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ou pour des informations en anglais sur les plaintes et les garanties, veuillez vous adresser à contactez-nous.

Les produits de bien-être Cleopatra sont vendus aux particuliers exclusivement par des entrepôts sanitaires soigneusement sélectionnés. Lors d'une commande sur www.cleopatra.nl, il faut également sélectionner un magasin sanitaire pour compléter la commande. Les magasins d'articles sanitaires autorisés à vendre des produits Cleopatra de haute qualité possèdent également les connaissances et l'expérience nécessaires pour installer les produits Cleopatra.

Les étapes décrites ci-dessous concernent l'achat de produits Cleopatra sur www.cleopatra.nl.

De quel pays pouvez-vous commander sur www.cleopatra.nl ? Les commandes passées sur notre site web ne peuvent être livrées qu'aux Pays-Bas ou en Belgique. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, veuillez nous contacter.

Les frais d'expédition sont clairement indiqués dans votre commande. Les prix du site Cleopatra incluent la TVA ; vous pouvez voir clairement le montant de la TVA dans votre panier.

Pour chaque commande, nous examinons quelle méthode d'expédition sera la plus optimale. Nous vous informerons dès que la date exacte de livraison sera connue.
Le processus de commande sur www.cleopatra.nl comporte les étapes suivantes :

Le processus de commande

Étape 1. Panier d'achat

Avant de commander un produit, recherchez les "produits pertinents" que vous pouvez acheter en même temps que le produit principal. Vous les trouverez en bas à droite de la page du produit. Cliquez sur les produits que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez alors choisir de poursuivre vos achats ou de consulter votre panier.

Étape 2. Checkout

Episode

Vous avez placé tous les produits dans votre panier. Vous pouvez passer à la caisse. Vous pouvez également choisir d'imprimer votre panier et de discuter de cette impression avec, par exemple, l'entreprise de plomberie qui installe votre salle de bains. Vous pouvez également commander par e-mail ; votre commande sera alors traitée dès que votre paiement aura été reçu.

Vous saisissez l'adresse de facturation de votre commande et choisissez si les marchandises doivent être envoyées à cette adresse ou à une autre.

Méthodes d'expédition : Toutes les commandes provenant de www.cleopatra.nl seront livrées à l'adresse souhaitée. Les frais de livraison sont automatiquement affichés pour chaque produit. Les frais d'expédition sont également clairement affichés dans votre panier.

À la caisse, vous devez également choisir un magasin de plomberie qui livrera votre commande. Tous les magasins d'articles sanitaires répertoriés sont, bien entendu, aptes à installer vos produits.

Vérification et paiement

Vous pouvez vérifier à nouveau votre panier et modifier le nombre de produits si nécessaire.

Nos paiements sont effectués via MultiSafepay. MultiSafepay fournit une connexion sécurisée entre les consommateurs et les boutiques en ligne. Notre boutique en ligne a également été récompensée par le Webshop Keurmerk. Ce label de qualité est attribué par la Stichting Webshop Keurmerk. Cette fondation vise à protéger les consommateurs contre les boutiques en ligne douteuses. Chez Cleopatra, vous pouvez payer vos commandes de différentes manières :

• iDEAL : paiement fiable, sûr, rapide et facile via votre propre banque. Vous pouvez utiliser iDEAL si vous utilisez la banque en ligne avec ABN-AMRO, ING, Rabobank, SNSBank, Fortis, Friesland Bank, ASN Bank et SNS Regio Bank. Le paiement sera reçu immédiatement, ce qui signifie que votre commande sera traitée plus rapidement.
• Bankcontact-Mister Cash : paiement fiable, sûr, rapide et facile par l'intermédiaire de votre propre banque, spécialement pour nos clients belges.
• Cartes de crédit : Visa et MasterCard.
• Virement bancaire avec prépaiement 50% et postpaiement 50%. Si vous choisissez cette option, des frais administratifs de 40 euros seront appliqués. Votre commande sera traitée dès que nous aurons reçu votre acompte. Vous recevrez alors une confirmation de votre commande accompagnée d'une facture et d'une indication de la date de livraison. Votre acompte peut être versé sur le compte suivant :

Nom du titulaire du compte : Cleopatra B.V.
Code IBAN : NL03INGB0007377301

Après avoir reçu les produits que vous avez commandés, vous devez avoir transféré le reste du paiement sur le même compte dans les 7 jours ouvrables. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai de paiement, nous sommes tenus de vous facturer les intérêts légaux et les éventuels frais de recouvrement.
Si vous cliquez sur "Commande avec obligation de paiement", vous indiquez que vous êtes prêt à commander et à payer la commande.

Étape 3. Confirmer

Vous y recevrez un numéro de commande. Vous recevrez également une confirmation de votre commande par e-mail. Nous vous contacterons dès que la date exacte de livraison de votre commande sera connue.

Besoin d'aide ?

Bien sûr, nous sommes toujours heureux de vous aider. Si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter directement !