Reklamationen und Garantien

Beschädigung? Was sollen wir jetzt tun?

Schäden sind sehr ärgerlich und lassen sich leider nicht immer vermeiden. Obwohl wir uns natürlich immer bemühen, dies zu tun.

Prüfen Sie die Produkte nach Erhalt Ihrer Bestellung immer sorgfältig. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass einer der Artikel Ihrer Bestellung beschädigt ist, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an das Geschäft, das die Cleopatra-Produkte geliefert hat.

Wenn möglich, fügen Sie bitte Fotos bei, damit der Schaden beurteilt werden kann und wir im Falle eines Transportschadens auch bei unserem Spediteur nachfragen können.

Bearbeitung von Beschwerden

Bei Cleopatra dreht sich alles um zufriedene Kunden! Sollten Sie dennoch eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Bestellung oder unserem Service gemacht haben, würden wir uns freuen, davon zu hören. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um Ihre Beschwerden zu lösen und Sie im Rahmen des Möglichen zufrieden zu stellen.

Wenn Sie ein Cleopatra-Produkt bei einer Installationsfirma gekauft haben oder es installieren ließen, sollten Sie Ihre Beschwerde direkt an diese Firma richten.

Wenn Ihre Beschwerde ein Produkt betrifft, das Sie direkt von www.cleopatra.nl gekauft haben, richten Sie Ihre Beschwerde bitte an

in**@cl*******.co.uk











. Dann ist das Verfahren wie folgt:

• Sie erhalten spätestens innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Bestätigung Ihrer Beschwerde sowie Angaben darüber, wie Cleopatra Ihre Beschwerde bearbeiten und versuchen wird, sie zu lösen.
• Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten; sollte es länger dauern, werden wir Sie entsprechend informieren.
• Wenn es uns nicht gelingt, Ihre Beschwerde zufriedenstellend zu lösen, können Sie sich an die Stichting Webshop Keurmerkverzoeken für die Beilegung der Streitigkeit zu vermitteln.
• Wenn die Schlichtung von Stichting Webshop Keurmerk nicht zum gewünschten Ergebnis führt, kann der Streitfall dem unabhängigen Schlichtungsausschuss von Stichting Webshop Keurmerk vorgelegt werden, der von Teurlings & Ellens Advocaten in Amsterdam geleitet wird. Weitere Informationen über den Schlichtungsausschuss der Stichting Webshop Keurmerk finden Sie unter www.webshopkeurmerk.nl: https://www.keurmerk.info/Home/Klacht.

Garantie

Cleopatra bietet eine Garantie auf Produktions- und Materialfehler für seine Badewannen, Whirlpools, Saunen und Dampfbäder.

Wenn Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter

in**@cl*******.co.uk











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Neben der Herstellergarantie bleiben die gesetzlichen Gewährleistungs- und Konformitätsrechte unberührt.