Reklamacje i gwarancje

Uszkodzenie? Co dalej?

Uszkodzenia są bardzo irytujące i niestety nie zawsze można im zapobiec. Choć oczywiście zawsze staramy się to robić.

Po otrzymaniu zamówienia należy zawsze dokładnie sprawdzić produkty. W mało prawdopodobnym przypadku uszkodzenia któregokolwiek z produktów w zamówieniu, należy zgłosić to e-mailem do sklepu, który dostarczył produkty Cleopatra w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia.

Prosimy, jeśli to możliwe, o przesłanie zdjęć, aby można było ocenić uszkodzenia, a my możemy również zapytać naszego przewoźnika w przypadku uszkodzeń transportowych.

Obsługa reklamacji

W Cleopatra wszystko kręci się wokół zadowolonego klienta! W mało prawdopodobnym przypadku, gdy masz złe doświadczenia z zamówieniem lub naszymi usługami, daj nam znać. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać Twoje skargi i zadowolić Cię w granicach rozsądku.

Jeśli produkt Cleopatra został zakupiony lub zainstalowany przez firmę instalacyjną, reklamację należy przesłać bezpośrednio do tej firmy.

Jeśli reklamacja dotyczy produktu zakupionego bezpośrednio od www.cleopatra.nl, należy ją skierować na adres info@cleopatra.nl. Następnie procedura wygląda następująco:

• Najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie złożenia skargi oraz sposobu, w jaki Cleopatra rozpatrzy i spróbuje rozwiązać Twoją skargę.
• Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, a jeśli potrwa to dłużej, powiadomimy Cię o tym.
• Jeśli nie uda nam się rozwiązać skargi w sposób satysfakcjonujący, użytkownik może skontaktować się z Stichting Webshop Keurmerkverzoeken mediacji w celu rozwiązania sporu.
• Jeśli mediacja Stichting Webshop Keurmerk nie doprowadzi do pożądanego rezultatu, spór może zostać przedłożony niezależnej komisji rozjemczej Stichting Webshop Keurmerk, zarządzanej przez Teurlings & Ellens Advocaten w Amsterdamie. Więcej informacji na temat komisji rozjemczej Stichting Webshop Keurmerk można znaleźć pod adresem: https://www.keurmerk.info/Home/Klacht.

Gwarancja

Cleopatra oferuje gwarancję na wady produkcyjne i materiałowe swoich wanien, wanien z hydromasażem, saun i łaźni parowych.

Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji, skontaktuj się z nami pod adresem info@cleopatra.nl.

Oprócz gwarancji producenta, bez uszczerbku obowiązują prawa dotyczące gwarancji i zgodności.