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Producteur néerlandais depuis 1966

Plaintes et garanties

Des dégâts ? Que faisons-nous maintenant ?

Les dommages sont une chose très ennuyeuse et malheureusement pas toujours évitable. Même si, bien sûr, nous nous efforçons toujours de le faire.

Vérifiez toujours soigneusement les produits à la réception de votre commande. Dans le cas peu probable où l'un des articles de votre commande aurait été endommagé, veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par e-mail au magasin qui a livré les produits Cleopatra.

Dans la mesure du possible, veuillez joindre des photos afin de pouvoir évaluer les dommages et de nous permettre de nous renseigner auprès de notre transporteur en cas de dommages liés au transport.

 

Traitement des plaintes

Chez Cleopatra, tout tourne autour de la satisfaction des clients ! Si vous deviez néanmoins avoir une mauvaise expérience avec votre commande ou notre service, nous serions ravis de l'apprendre. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre vos plaintes et vous satisfaire dans la limite du raisonnable.

Si vous avez acheté un produit Cleopatra auprès d'une entreprise d'installation ou si vous l'avez fait installer, vous devez envoyer votre plainte directement à cette entreprise.

Si votre plainte concerne un produit que vous avez acheté directement auprès de www.cleopatra.nl, veuillez l'adresser à info@cleopatra.nl. La procédure est alors la suivante :

  • Vous recevrez une confirmation de votre plainte dans les 2 jours ouvrables au plus tard, ainsi que des détails sur la manière dont Cléopâtre traitera et tentera de résoudre votre plainte.
  • Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception. Si cela prend plus de temps, nous vous en informerons.
  • Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez utiliser la procédure d'appel d'offres de la Commission européenne. Stichting Webshop Keurmerkverzoeken (en anglais) de servir de médiateur pour la résolution du litige.
  • Si la médiation de Stichting Webshop Keurmerk n'aboutit pas au résultat souhaité, le litige peut être soumis au comité indépendant des litiges de Stichting Webshop Keurmerk, qui est géré par Teurlings & Ellens Advocaten à Amsterdam. De plus amples informations sur le comité des litiges de la Stichting Webshop Keurmerk peuvent être consultées sur le site www.webshopkeurmerk.nl : https://www.keurmerk.info/Home/Klacht.

 

Garantie

Cleopatra offre une garantie sur les défauts de production et de matériaux de ses baignoires, bains à remous, saunas et bains de vapeur.

Si vous souhaitez faire appel à la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@cleopatra.nl.

En plus de la garantie du fabricant, les droits légaux en matière de garantie et de conformité restent inchangés.

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