Vie privée

1. Introduction

Cleopatra B.V. prend très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous souhaitons vous informer sur les données personnelles que nous demandons, à quelles fins, comment nous traitons vos données personnelles et quels sont vos droits.

Coordonnées de contact
Cleopatra B.V. Oostzijde 295 1508 EN Zaandam
Tél : 075-647 8200
Courriel : info@cleopatra.nl
Site web : www.cleopatra.nl et sites affiliés
Numéro de la chambre de commerce : 66250501
Numéro d'identification TVA : NL856462779B01

2. Données personnelles que nous traitons

Lorsque vous utilisez nos services et produits, nous avons besoin de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous sommes susceptibles de traiter :

• Votre prénom, votre nom et vos initiales
• Vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse électronique
• Votre fonction
• Votre date de naissance
• Les données personnelles que vous fournissez à Cleopatra B.V. dans le cadre des services et produits que nous vous fournissons, comme, mais sans s'y limiter, les données personnelles (spéciales) requises pour, par exemple, créer des produits personnalisés appropriés.
• D'autres données personnelles, en fonction de la nature de la relation que Cleopatra B.V. entretient avec vous.

Lors de l'utilisation de notre (nos) site(s) web ou de nos apps, les informations supplémentaires suivantes peuvent être traitées :

• Adresse IP (éventuellement sous forme anonyme et abrégée)
• Date, heure et durée de la visite en ligne
• votre numéro de compte bancaire (si vous achetez des produits en ligne)
• Statut d'accès/Code de statut HTTP
• Chaque quantité de données transmises
• Site web, d'où provient la demande
• Type de navigateur
• Système d'exploitation et son interface
• Langue et version du logiciel de navigation
• Comportement du clic
• Données relatives à vos activités sur notre (nos) site(s) Internet ou nos applications.
• Produits achetés
• Informations sur le profil, contenu et messages consultés et postés et métadonnées enregistrées via les canaux de médias sociaux de Cléopâtre (notamment Facebook et Pinterest).

Données personnelles spéciales et/ou sensibles que nous traitons

Notre site web et/ou nos services n'ont pas été mis en place dans l'intention de collecter des données sur les visiteurs du site web âgés de moins de 16 ans. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur est âgé de plus de 16 ans.

3. Objectif du traitement des données

Cleopatra traite vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour fournir nos services, facturer et gérer les paiements.
• Pour traiter les offres, les demandes de service et autres demandes et vous informer de leur évolution
• Pour vous fournir des biens et/ou des services
• Préparer des déclarations fiscales correctes
• pour mesurer votre satisfaction, par exemple au moyen d'enquêtes de satisfaction de la clientèle
• vous informer des modifications apportées à nos services et produits (également via Facebook, Pinterest ou d'autres canaux de médias sociaux)
• Pour vous demander d'évaluer un produit ou un service de Cleopatra.
• Améliorer votre expérience sur nos sites web et applications.
• Pour adapter nos communications à vos besoins et préférences

4. Période de stockage

Cleopatra B.V. ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire afin de réaliser les objectifs pour lesquels vos données ont été collectées.

26 mois

Les données personnelles collectées par l'utilisation de notre (nos) site(s) Internet et qui peuvent être rattachées à un individu sont supprimées après 26 mois ; cela concerne en particulier :

• Adresse IP (éventuellement sous forme anonyme et abrégée)
• Date, heure et durée de la visite en ligne
• Statut d'accès/Code de statut HTTP
• Chaque quantité de données transmises
• Site web, d'où provient la demande
• Type de navigateur
• Système d'exploitation et son interface
• Langue et version du logiciel de navigation
• Comportement du clic
• Données relatives à vos activités sur notre (nos) site(s) Internet ou nos applications.

5 ans

Cette période de conservation s'applique aux plaintes que vous déposez. Nous comptons à partir du jour où nous traitons la plainte.

7 ans

Lors de l'achat d'un produit ou d'un service, nous devons respecter la période de conservation de 7 ans des autorités fiscales.

• Votre prénom, votre nom et vos initiales
• Vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse électronique
• Votre fonction
• Votre date de naissance
• Votre adresse électronique
• Les données personnelles que vous fournissez à Cleopatra B.V. dans le cadre des services et produits que nous vous fournissons, comme, mais sans s'y limiter, les données personnelles (spéciales) requises pour créer des produits personnalisés, par exemple.
• D'autres données personnelles, en fonction de la nature de la relation que Cleopatra B.V. entretient avec vous.

L'utilisation des canaux de médias sociaux est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité des sites web de médias sociaux respectifs :

• Informations sur le profil
• Contenu et messages consultés et postés
• les métadonnées stockées sur la plateforme de médias sociaux concernée.

5. Partage des données personnelles avec des tiers

Nous recevons l'aide de tiers pour fournir des services, livrer des articles et mener d'autres activités. Dans la mesure où ces tiers traitent vos données pour le compte de Cleopatra B.V., ils le font en tant que sous-traitants. Tous les accords sur la sécurité, la confidentialité et vos droits ont été inclus dans les accords de traitement que nous avons conclus avec ces tiers.

Nous coopérons avec des tiers qui nous aident à fournir les services suivants :

• à des fins logistiques et opérationnelles, par exemple pour le traitement du courrier, la livraison des colis et les parties qui nous aident à envoyer des courriers électroniques.
• Services dans notre centre de distribution : pensez aux parties qui trient les colis
• Services de marketing pour personnaliser notre boutique et montrer des offres et des publicités pertinentes sur nos sites web (éventuellement des apps) et les sites web/apps de tiers. Nous utilisons pour cela un logiciel tel que Google Adwords.
• des services d'analyse des données relatives à votre visite et à votre utilisation de notre boutique. Nous utilisons pour cela un logiciel tel que Google Analytics.
• Services informatiques pour la maintenance et la gestion de nos systèmes et le stockage des données.
• Faciliter les promotions spéciales (offres d'épargne, concours, campagnes, compétitions et/ou jeux de hasard promotionnels).
• Réalisation d'enquêtes sur la satisfaction des clients
• Traitement des questions, des plaintes, des réparations et des garanties en collaboration avec des centres d'appels externes et parfois avec nos fournisseurs. Les données relatives aux questions, aux plaintes, aux réparations et aux garanties sont traitées par ces centres d'appels externes.
• Parties réparant des articles
• Coopérer avec les superviseurs, les autorités fiscales et les organes d'enquête, tels que la police et le ministère public. Nous ne fournissons des données à ces parties que si nous sommes légalement obligés de le faire.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons différents types de cookies et de technologies similaires. Ils sont nécessaires, entre autres, pour que notre boutique fonctionne correctement et soit plus conviviale pour vous. Vous pouvez en savoir plus sur tous les cookies que nous utilisons et pourquoi nous les utilisons dans notre déclaration sur les cookies (disponible sur nos sites web).

Vous ne voulez pas de cookies ? Vous pouvez toujours modifier vos paramètres ou supprimer les cookies vous-même. Nous expliquons exactement comment procéder dans notre déclaration sur les cookies. Bon à savoir : si vous désactivez les cookies, notre boutique peut ne pas fonctionner aussi bien qu'elle le devrait.

7. Quels sont vos droits en tant que client ?

Droit à l'information

Nous sommes tenus de vous informer sur qui nous sommes, quelles données nous traitons à votre sujet, combien de temps nous conservons les données et à quelles fins, sur quelle base nous le faisons et à qui nous fournissons vos données. Vous pouvez trouver toutes ces informations dans notre déclaration de confidentialité.

Droit d'inspection

Vous avez le droit de savoir si Cleopatra B.V. traite vos données et, le cas échéant, quelles données, en quoi consiste le traitement, à quelles parties vos données sont fournies, combien de temps vos données sont conservées et l'origine de vos données (si vous ne les avez pas fournies vous-même). Vous n'avez pas besoin de donner une raison pour consulter ces informations.

Droit de rectification

Vous pouvez envoyer une demande d'inspection, de correction, de suppression, de modification des données ou une demande de révocation de l'autorisation ou d'opposition au traitement de vos données personnelles à info@cleopatra.nl. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 4 semaines.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de faire restreindre le traitement de vos données dans les cas suivants :

1. Vous n'êtes pas d'accord avec l'exactitude des données.
2. Le traitement est illégal et vous voulez que l'utilisation de vos données soit limitée.
3. Vous avez besoin de vos données pour étayer une affirmation

N'hésitez pas à contacter info@cleopatra.nl si vous voulez plus d'informations à ce sujet.

Droit à la portabilité de vos données

Vous pouvez nous envoyer une demande de réception de vos données. Nous rassemblerons ensuite les données dont nous disposons sur vous et celles que vous avez fournies vous-même. Vous pouvez ensuite sauvegarder ces données pour votre usage personnel.

Droit d'opposition

En tant que client, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données. Par exemple, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance locale.

8. Comment nous sécurisons les données personnelles

Cleopatra B.V. prend des mesures appropriées pour lutter contre l'utilisation abusive, la perte, l'accès non autorisé, la divulgation non souhaitée et la modification non autorisée de vos données personnelles.

Par exemple, un pare-feu et des mesures de cryptage sont utilisés pour empêcher l'accès aux données par des tiers non autorisés. Les données des utilisateurs sont stockées dans des endroits qui sont physiquement et techniquement sûrs. Seul un groupe restreint d'employés a accès aux données des clients sur la base de leur profil professionnel.

9. Questions et réactions

Questions, commentaires et préoccupations concernant notre politique de confidentialité ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@cleopatra.nl.

10. Adaptation de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité. Les changements seront publiés sur ce site web.