Dienstfahrkarte

Sie haben ein Cleopatra-Produkt und benötigen Unterstützung bei der Wartung? Oder ist die Installation in die Jahre gekommen und Sie brauchen eine zweite Meinung?

Mit dem Serviceschein kann unser Servicetechniker erklären, welche Arbeiten durchgeführt werden können. Der Techniker wird, falls vorhanden, Material mitnehmen, damit er mit Ihnen besprechen kann, was ausgetauscht werden muss. Bitte beachten Sie, dass ältere Anlagen (>15 Jahre) möglicherweise nicht mehr in den Neuzustand versetzt werden können. Dies hat mit der Verfügbarkeit von Ersatzteilen zu tun, aber auch damit, ob die Anlage ausreichend gewartet wurde, was der betreffende Techniker beurteilen kann.

Nach Bezahlung des Service-Tickets werden wir Sie kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass die Wartezeiten für einen Besuch variieren können.

Bitte lesen Sie vor Ihrem Besuch unsere Nutzungsbedingungen. Mit dem Kauf eines Service-Tickets erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

1) GEWÄHRLEISTUNGSRÜCKSTELLUNG
Liegen Montage- und/oder Installationsfehler oder Ursachen außerhalb der Garantiebedingungen vor, werden die Kosten des Serviceeinsatzes in vollem Umfang an Sie weitergegeben. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass unsere diesbezüglichen Feststellungen verbindlich sind. Um festzustellen, ob Ihr Produkt unter die Garantiebestimmungen fällt, senden Sie uns bitte eine Kopie der Original-Kaufrechnung per E-Mail zu.

2) INSTALLATION DER BARRIEREFREIHEIT
Um die Sicherheit unserer Techniker zu gewährleisten, muss die Technik des Whirlpools, des Dampfbads und/oder der Sauna frei und zugänglich sein, unabhängig davon, ob sie über eine Serviceklappe verfügt oder nicht. Wenn die Technik nicht oder nicht ausreichend zugänglich ist, können wir keine Arbeiten durchführen. Müssen wir eine Serviceklappe unter dem Fußboden oder hinter einem Kniebrett öffnen, obliegt es dem Techniker zu beurteilen, ob dies sicher ist. Wir führen keine Arbeiten aus, bei denen der Techniker unter den Fußboden gehen muss.

3) RATEN FÜR SERVICEBESUCHE
Bei einer regelmäßiger Servicebesuch werden die folgenden Gebühren erhoben:

Arbeit € 102,85 exkl. 21% MwSt. (Euro 124,45 inkl. MwSt.) pro Stunde (Berechnung pro Viertelstunde)
Anfahrtskosten €127,27 exkl. 21% MwSt. (Euro 154,00 inkl. MwSt.).

Materialkosten ohne 21%-Mehrwertsteuer, zuzüglich eventueller Park- und Mautgebühren.

Die Zahlung sollte am Ende des Servicebesuchs an den Techniker erfolgen verankert ; Barzahlungen sind nicht möglich. Das von Ihnen erworbene Service-Ticket wird vom Mechaniker von dem von Ihnen insgesamt zu zahlenden Betrag abgezogen. Eine Rückerstattung des Service-Tickets erfolgt nicht, auch nicht, wenn der Mechaniker innerhalb der vorgegebenen Zeit von maximal 1 Stunde früher fertig ist.

4) STORNIERUNG VON DIENSTBESUCHEN
Servicebesuche können bis zu 48 Stunden im Voraus storniert werden; erfolgt die Stornierung nicht rechtzeitig, verfällt der Anspruch auf Erstattung.

5) ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN CLEOPATRA

Für den mit Ihnen zu schließenden Vertrag gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Cleopatra. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Cleopatra können über den Link als Pdf heruntergeladen werden: Allgemeine Geschäftsbedingungen - Cleopatra

6) HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Wir bemühen uns, Serviceanfragen unabhängig vom Alter des Produkts so gut und sorgfältig wie möglich zu bearbeiten. Leider kann es jedoch vorkommen, dass wir Produkte aufgrund von Verschleiß und/oder fehlenden Ersatzteilen nicht vollständig reparieren können. In diesen Fällen müssen Sie sich vor Ort mit dem Servicetechniker über die möglicherweise noch bestehenden Optionen beraten. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall den Betrag des Service-Tickets nicht zurückerhalten. Der Preis eines Service-Tickets setzt sich zusammen aus Verwaltungsaufwand, der Erstellung einer Akte, der Beurteilung des technischen Zustands der Anlage, Anfahrtskosten und maximal einer Stunde Arbeitszeit.

7) DEN DIENSTAUSWEIS VERWEIGERN

Cleopatra behält sich das Recht vor, Serviceanfragen abzulehnen, das entsprechende von Ihnen bezahlte Serviceticket wird erstattet.