Billet de service

Vous possédez un produit Cleopatra mais vous avez besoin d'aide pour son entretien ? Ou bien votre installation commence à vieillir et vous souhaitez obtenir un deuxième avis ?

Grâce au bon d'intervention, notre technicien pourra vous expliquer les prestations pouvant être effectuées. Le technicien apportera les pièces nécessaires, si elles sont disponibles, afin de pouvoir discuter avec vous des éléments à remplacer. Veuillez noter que, pour les installations anciennes (> 15 ans), il est possible qu'elles ne puissent pas être remises à neuf. Cela dépend de la disponibilité des pièces, mais aussi de l'état d'entretien de l'installation ; tout cela sera évalué par le technicien concerné.

Une fois votre paiement effectué, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous. Veuillez noter que les délais d'attente pour une consultation peuvent varier.

Avant votre visite, veuillez lire nos conditions générales ; en achetant un billet d'accès au service, vous acceptez ces conditions.

1) CONDITIONS DE GARANTIE
En cas d'erreurs de montage et/ou d'installation, ou de causes ne relevant pas des conditions de garantie, les frais liés à l'intervention vous seront intégralement facturés. Nous tenons à souligner avec insistance que nos conclusions à cet égard seront définitives. Afin de déterminer si votre produit est couvert par la garantie, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer par e-mail une copie de la facture d'achat originale.

2) ACCESSIBILITÉ DE L'INSTALLATION
Afin de garantir la sécurité de nos techniciens, les composants techniques du bain à remous, du hammam et/ou du sauna doivent être dégagés et accessibles, que ce soit par une trappe de service ou non. Si les composants techniques ne sont pas ou insuffisamment accessibles, nous ne pouvons pas effectuer les interventions. Lorsque nous devons accéder à une trappe de service située sous le plancher ou derrière un mur bas, il appartient au technicien d'évaluer si cela peut se faire en toute sécurité. Nous n'effectuons pas d'interventions nécessitant que le technicien passe sous le plancher.

3) TARIFS DES VISITES DE SERVICE
Dans le cas d'un visite d'entretien de routine les frais suivants seront facturés :

Salaire : 102,85 € hors TVA 21% (124,45 € TTC) par heure (facturé au quart d'heure)
Frais de déplacement : 127,27 €, hors TVA 21% (154,00 euros, TVA comprise).

Coûts des matériaux, hors TVA 21%, plus les éventuels frais de stationnement et de péage.

Le paiement doit être effectué à la fin de l'intervention du technicien épinglé ; les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Le ticket de service que vous avez acheté sera déduit par le technicien du montant total que vous devez. Le ticket de service n'est pas remboursable, même si le technicien termine son intervention avant l'expiration du délai imparti de 1 heure maximum.

4) ANNULATION D'UNE INTERVENTION
Les interventions de service peuvent être annulées au plus tard 48 heures à l'avance ; en cas d'annulation tardive, tout droit à remboursement est perdu.

5) CONDITIONS GÉNÉRALES DE CLEOPATRA

Le contrat qui sera conclu avec vous est régi par les conditions générales de Cleopatra. Les conditions générales de Cleopatra peuvent être téléchargées au format PDF via le lien suivant : Conditions générales – Cleopatra

6) CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Nous nous efforçons de traiter les demandes d'intervention de la manière la plus efficace et la plus précise possible, quel que soit l'âge du produit. Malheureusement, il peut arriver que nous ne puissions pas réparer entièrement certains produits en raison de l'usure et/ou du manque de pièces détachées. Dans ces cas-là, vous devrez discuter avec le technicien sur place des solutions qui pourraient encore être envisageables. Veuillez noter que, dans ce cas, le montant du bon d'intervention ne vous sera pas remboursé. Le prix d'un bon d'intervention comprend les frais administratifs, la création du dossier, l'évaluation de l'état technique de l'installation, les frais de déplacement et, au maximum, une heure de main-d'œuvre.

7) REFUS D'UN TICKET DE SERVICE

Cleopatra se réserve le droit de refuser des demandes d'intervention ; dans ce cas, le ticket d'intervention que vous avez payé vous sera remboursé.