Bilet serwisowy

Czy posiadają Państwo produkt marki Cleopatra, ale potrzebują Państwo pomocy w zakresie konserwacji? A może instalacja jest już dość stara i potrzebują Państwo dodatkowej opinii?

Na podstawie zgłoszenia serwisowego nasz pracownik serwisowy wyjaśni Państwu, jakie prace serwisowe można wykonać. Serwisant przywiezie ze sobą materiały, o ile będą dostępne, aby wspólnie z Państwem ustalić, co należy wymienić. Należy pamiętać, że w przypadku starszych instalacji (>15 lat) może się zdarzyć, że nie będzie można przywrócić ich do stanu fabrycznego. Wynika to zarówno z dostępności części, jak i z tego, czy instalacja była odpowiednio konserwowana; ostateczną ocenę pozostawia się danemu serwisantowi.

Po opłaceniu zlecenia serwisowego skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia terminu wizyty. Prosimy pamiętać, że czas oczekiwania na wizytę może się różnić.

Przed wizytą prosimy o zapoznanie się z naszymi warunkami świadczenia usług; kupując bilet serwisowy, wyrażają Państwo zgodę na te warunki.

1) WARUNKI GWARANCJI
W przypadku błędów montażowych i/lub instalacyjnych lub przyczyn wykraczających poza zakres postanowień gwarancyjnych, koszty wizyty serwisowej zostaną w całości pokryte przez Państwa. Zdecydowanie podkreślamy, że nasze ustalenia w tej sprawie będą wiążące. Aby ustalić, czy Państwa produkt jest objęty gwarancją, prosimy o przesłanie nam pocztą elektroniczną kopii oryginalnej faktury sprzedaży.

2) DOSTĘPNOŚĆ INSTALACJI
Aby zapewnić bezpieczeństwo naszym serwisantom, instalacja techniczna wanny z hydromasażem, łaźni parowej i/lub sauny musi być swobodnie dostępna, na przykład poprzez klapę serwisową. Jeśli dostęp do instalacji technicznej jest niemożliwy lub niewystarczający, nie możemy wykonać żadnych prac. W przypadku konieczności wejścia do klapy serwisowej znajdującej się pod podłogą lub za przegrodą kolanową, to serwisant musi ocenić, czy jest to bezpieczne. Nie wykonujemy prac wymagających od serwisanta wejścia pod podłogę.

3) CENY WIZYT SERWISOWYCH
W przypadku regularna wizyta serwisowa naliczane są następujące opłaty:

Wynagrodzenie w wysokości 102,85 € bez 21% VAT (124,45 euro z VAT) za godzinę (rozliczane co kwadrans)
Opłata za dojazd: 127,27 € bez VAT 21% (154,00 euro z VAT).

Koszty materiałów bez podatku VAT 21% oraz ewentualne koszty parkingu i opłat drogowych.

Płatność należy uiścić po zakończeniu wizyty serwisowej u technika przypięte ; płatności gotówką nie są możliwe. Zakupiony przez Państwa bilet serwisowy zostanie odliczony przez serwisanta od całkowitej kwoty należnej od Państwa. Bilet serwisowy nie podlega zwrotowi, nawet jeśli serwisant zakończy pracę przed upływem wyznaczonego czasu wynoszącego maksymalnie 1 godzinę.

4) ODWOŁANIE WIZYTY SERWISOWEJ
Wizyty serwisowe można odwołać najpóźniej na 48 godzin przed terminem; w przypadku nieodwołania wizyty w terminie traci się prawo do zwrotu kosztów.

5) OGÓLNE WARUNKI CLEOPATRA

Do umowy, która zostanie z Państwem zawarta, mają zastosowanie ogólne warunki handlowe firmy Cleopatra. Ogólne warunki handlowe firmy Cleopatra można pobrać w formacie PDF, klikając poniższy link: Ogólne warunki handlowe – Cleopatra

6) ZASTRZEŻENIE
Staramy się jak najlepiej i jak najdokładniej realizować zgłoszenia serwisowe, niezależnie od wieku produktu. Niestety zdarza się, że nie jesteśmy w stanie w pełni naprawić produktów z powodu zużycia i/lub braku części zamiennych. W takich przypadkach należy skonsultować się z serwisantem na miejscu w sprawie ewentualnych dostępnych rozwiązań. Należy pamiętać, że w takiej sytuacji opłata za zlecenie serwisowe nie podlega zwrotowi. Cena zlecenia serwisowego obejmuje koszty czynności administracyjnych, utworzenie dokumentacji, ocenę stanu technicznego instalacji, koszty dojazdu oraz maksymalnie godzinę pracy.

7) ODRZUCENIE ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO

Cleopatra zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zgłoszeń serwisowych; w takim przypadku opłacony przez Państwa bilet serwisowy zostanie zwrócony.