Häufig gestellte Fragen

Kann ich per E-Mail bestellen?

Cleopatra bietet Ihnen die Möglichkeit, per E-Mail zu bestellen. Dabei werden Sie aufgefordert, ein Geschäft in Ihrer Nähe auszuwählen, das Ihre Bestellung liefern kann.

Bestellung per E-Mail:

• Legen Sie die gewünschten Artikel in den Einkaufswagen
• Bei Schritt 1. "Warenkorb" des Bestellvorgangs auf "per E-Mail bestellen". Füllen Sie das Formular aus und wir werden Ihre Bestätigung erhalten!
• Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Folgen Sie also bitte den Anweisungen, die Sie online sehen, wenn Sie auf "per E-Mail bestellen" klicken.

Kann ich die Mehrwertsteuer und die Versandkosten online einsehen?

Für jedes Produkt auf der Cleopatra-Website wird der Preis einschließlich Mehrwertsteuer angegeben. Sie können den Mehrwertsteuerbetrag in Ihrem Warenkorb separat sehen.
Die Versandkosten für Adressen in den Niederlanden und Belgien sind bei jedem Produkt angegeben. Die Versandkosten werden auch in Ihrem Warenkorb deutlich angezeigt.

Um einen Kostenvoranschlag für den Versand außerhalb der Niederlande und Belgiens zu erhalten, bitten wir Sie Kontakt mit uns.

Liefert Cleopatra in Belgien?

Über unser Netz von Sanitärfachgeschäften liefern wir auch gerne nach Belgien. Der Bestell- und Lieferprozess funktioniert genau wie in den Niederlanden.

Sie können mit MisterCash oder Kreditkarte bezahlen.

Wie sind die Lieferzeiten?

Bei allen Artikeln auf der Cleopatra-Website werden Lieferzeiten angegeben. Diese werden laufend aktualisiert und sind nach bestem Wissen und Gewissen erstellt. Sie werden so weit wie möglich berücksichtigt werden.

Sollte sich die Lieferung verzögern, werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail informieren.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Leider ist diese Option nicht möglich. Alle Cleopatra-Produkte werden an eine Adresse geliefert.

Wie wird meine Bestellung zugestellt?

Die Cleopatra-Produkte werden von dem Sanitätshaus in Ihrer Nähe geliefert, das Sie auf unserer Website ausgewählt haben. Die Lieferungen erfolgen nur an Werktagen. Cleopatra liefert nur komplette Aufträge und keine Teillieferungen.

Bei kleinen Artikeln, die in einem Karton verpackt sind, wird die Bestellung geliefert, sobald die Ware abgeholt wurde. Sie werden daher nicht aufgefordert, einen Termin für die Zustellung zu vereinbaren. Für diese kleinen Sendungen wird standardmäßig DPD verwendet.

Bei großen Sendungen, die auf einer Palette transportiert werden, werden Sie bezüglich des gewünschten Liefertermins kontaktiert. Bitte beachten Sie:

• Wenn Sie zum vereinbarten Liefertermin nicht anwesend sind und unser Spediteur Ihre Bestellung ein zweites Mal zustellen muss, werden die Lieferkosten erneut berechnet.
• Lieferung an Wohnungen: Unser Spediteur liefert die Bestellung an die (erste) Haustür im Erdgeschoss. Wenn Ihre Adresse eine Wohnung ist, wird Ihre Bestellung an die Veranda im Erdgeschoss geliefert. In einigen Fällen kann die Lieferung in ein Stockwerk gegen einen Aufpreis vereinbart werden. Die zusätzlichen Kosten müssen vor der Lieferung bezahlt werden. Der Wunsch nach einer Lieferung in den ersten Stock muss bei der Bestellung angegeben werden.

Warnung für die Lieferung auf die Watteninseln

Wenn Sie auf einer der Watteninseln wohnen, wird Ihre Bestellung dem Spediteur angeboten, der Ihre Bestellung innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit auf die entsprechende Insel bringt. Es ist daher möglich, dass Ihre Bestellung auf den Watteninseln eine längere Lieferzeit hat. In der Regel sollten Sie eine Verzögerung von 2 Arbeitstagen einkalkulieren.