Questions fréquemment posées

Puis-je commander par e-mail ?

Cleopatra vous offre la possibilité de commander par e-mail. Au cours de ce processus, il vous sera demandé de sélectionner un magasin dans votre quartier qui livrera votre commande.

Pour commander par e-mail :

• Placez les articles souhaités dans le panier
• A l'étape 1. "Panier" du processus de commande appuyez sur "commander par e-mail". Remplissez le formulaire et nous recevrons votre confirmation !
• Votre commande sera traitée dès que votre paiement aura été reçu. Veuillez donc suivre les instructions que vous voyez en ligne lorsque vous appuyez sur "commander par e-mail".

Puis-je voir la TVA et les frais d'expédition en ligne ?

Pour chaque produit du site Cleopatra, le prix est indiqué TVA comprise. Vous pouvez voir le montant de la TVA séparément dans votre panier.
Les frais d'expédition vers des adresses aux Pays-Bas et en Belgique sont indiqués avec chaque produit. Les frais d'expédition sont également clairement affichés dans votre panier.

Pour recevoir un devis pour les frais d'expédition en dehors des Pays-Bas et de la Belgique, veuillez contacter avec nous.

Cleopatra livre-t-elle en Belgique ?

Nous sommes heureux de livrer en Belgique grâce à notre réseau de magasins d'articles sanitaires. Le processus de commande et de livraison fonctionne comme aux Pays-Bas.

Vous pouvez payer par MisterCash ou par carte de crédit.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous les articles du site Cleopatra indiquent des délais de livraison. Ces informations sont continuellement mises à jour et sont données au mieux de nos connaissances. Ils seront pris en compte dans la mesure du possible.

Si nous prévoyons que votre livraison sera retardée, nous vous en informerons par e-mail dès que possible.

Pour plus d'informations, voir nos conditions générales. En passant une commande, vous acceptez nos conditions générales.

Puis-je retirer ma commande ?

Malheureusement, cette option est impossible. Tous les produits Cleopatra sont livrés à une seule adresse.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Les produits Cleopatra sont livrés par le magasin sanitaire de votre quartier que vous avez choisi sur notre site. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables uniquement. Cleopatra ne livre que des commandes complètes et non des livraisons partielles.

Pour les petits articles emballés dans un carton, la commande est livrée dès que les marchandises ont été enlevées. Vous ne serez donc pas appelé pour prendre rendez-vous pour la livraison. DPD est utilisé de manière standard pour ces petits envois.

Pour les articles volumineux transportés sur une palette, vous serez contacté pour connaître la date de livraison souhaitée. Veuillez noter :

• Si vous n'êtes pas présent au rendez-vous de livraison convenu et que notre transporteur doit livrer votre commande une seconde fois, les frais de livraison seront à nouveau facturés.
• Livraison aux appartements : Notre transporteur livre la commande à la (première) porte d'entrée du rez-de-chaussée. Si votre adresse est un appartement, votre commande sera livrée dans le porche du bas. La livraison au premier étage peut dans certains cas être organisée moyennant un coût supplémentaire. Le coût supplémentaire doit être payé avant la livraison. Le souhait d'une livraison au premier étage doit être indiqué lors de la commande.

Avertissement pour la livraison aux îles Wadden

Si vous habitez l'une des îles des Wadden, votre commande sera proposée au transporteur qui la transférera sur l'île concernée dans le délai de livraison estimé. Il est donc possible que votre commande ait un délai de livraison plus long dans les îles Wadden. En général, vous devez tenir compte d'un délai de 2 jours ouvrables.