Prywatność

1. Wprowadzenie

Cleopatra B.V. bardzo poważnie traktuje ochronę danych osobowych użytkowników. Chcielibyśmy poinformować użytkownika o tym, o jakie dane osobowe prosimy, w jakim celu, w jaki sposób przetwarzamy jego dane osobowe i jakie prawa mu przysługują.

Dane kontaktowe
Cleopatra B.V. Oostzijde 295 1508 PL Zaandam
Tel: 075-647 8200
E-mail: na**@cl*******.pl
Strona internetowa: www.cleopatra.nl i powiązane strony
Numer Izby Handlowej: 66250501
Numer identyfikacyjny VAT: NL856462779B01

2. Przetwarzane przez nas dane osobowe

Podczas korzystania z naszych usług i produktów potrzebujemy Twoich danych osobowych. Poniżej znajduje się przegląd danych osobowych, które możemy przetwarzać:

• Twoje imię, nazwisko i inicjały
• Dane kontaktowe, w tym numer telefonu i adres e-mail
• Twoja funkcja
• Data urodzenia
• Dane osobowe, które użytkownik przekazuje Cleopatra B.V. w ramach usług i produktów, które dla niego świadczymy, takie jak między innymi (specjalne) dane osobowe wymagane na przykład do stworzenia odpowiednich produktów na macie.
• Dalsze dane osobowe, w zależności od charakteru relacji łączących Cleopatra B.V. z użytkownikiem.

Podczas korzystania z naszych witryn internetowych lub aplikacji mogą być przetwarzane następujące dodatkowe informacje:

• Adres IP (ewentualnie w anonimowej, skróconej formie)
• Data, godzina i czas trwania wizyty online
• Numer konta bankowego (w przypadku zakupu produktów online)
• Status dostępu/kod statusu HTTP
• Każda przesłana ilość danych
• Strona internetowa, z której pochodzi żądanie
• Typ przeglądarki
• System operacyjny i jego interfejs
• Język i wersja oprogramowania przeglądarki
• Zachowanie podczas klikania
• Dane dotyczące aktywności użytkownika w naszych witrynach internetowych lub aplikacjach
• Zakupione produkty
• Informacje profilowe, przeglądane i publikowane treści i posty oraz przechowywane metadane za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych Cleopatry (m.in. Facebook i Pinterest)

Przetwarzane przez nas specjalne i/lub wrażliwe dane osobowe

Nasza witryna i/lub usługi nie są tworzone z zamiarem gromadzenia danych osób odwiedzających witrynę, które nie ukończyły 16 roku życia. Nie możemy jednak zweryfikować, czy odwiedzający ma więcej niż 16 lat.

3. Cel przetwarzania danych

Cleopatra przetwarza dane osobowe użytkownika w następujących celach:

• Aby świadczyć nasze usługi, wystawiać faktury i obsługiwać płatności
• Przetwarzanie ofert, zleceń serwisowych i innych wniosków oraz informowanie użytkownika o postępach w ich realizacji
• Dostarczanie użytkownikowi towarów i/lub usług
• Przygotowanie prawidłowych deklaracji podatkowych
• Pomiar satysfakcji użytkownika, np. poprzez ankiety satysfakcji klienta
• Informowanie użytkownika o zmianach w naszych usługach i produktach (w tym za pośrednictwem Facebooka, Pinteresta lub innych kanałów mediów społecznościowych)
• Aby poprosić o recenzję produktu lub usługi Cleopatra
• Aby poprawić komfort korzystania z naszych witryn internetowych i aplikacji ev.
• Aby dostosować naszą komunikację do potrzeb i preferencji użytkownika

4. Okres przechowywania

Cleopatra B.V. nie przechowuje danych osobowych dłużej niż jest to konieczne do realizacji celów, dla których dane są gromadzone.

26 miesięcy

Dane osobowe zebrane podczas korzystania z naszej strony internetowej (stron internetowych), które można prześledzić wstecz do osoby fizycznej, są usuwane po 26 miesiącach; dotyczy to w szczególności:

• Adres IP (ewentualnie w anonimowej, skróconej formie)
• Data, godzina i czas trwania wizyty online
• Status dostępu/kod statusu HTTP
• Każda przesłana ilość danych
• Strona internetowa, z której pochodzi żądanie
• Typ przeglądarki
• System operacyjny i jego interfejs
• Język i wersja oprogramowania przeglądarki
• Zachowanie podczas klikania
• Dane dotyczące aktywności użytkownika w naszych witrynach internetowych lub aplikacjach

5 lat

Ten okres przechowywania dotyczy skarg składanych przez użytkowników. Liczymy od dnia rozpatrzenia skargi.

7 lat

Kupując produkt lub usługę, musimy zachować 7-letni okres przechowywania danych przez Urząd Skarbowy.

• Twoje imię, nazwisko i inicjały
• Dane kontaktowe, w tym numer telefonu i adres e-mail
• Twoja funkcja
• Data urodzenia
• Twój adres e-mail
• Dane osobowe, które użytkownik przekazuje Cleopatra B.V. w ramach usług i produktów, które dla niego świadczymy, takie jak między innymi (specjalne) dane osobowe wymagane na przykład do stworzenia odpowiednich produktów na macie.
• Dalsze dane osobowe, w zależności od charakteru relacji łączących Cleopatra B.V. z użytkownikiem.

Korzystanie z kanałów mediów społecznościowych podlega warunkom i politykom prywatności odpowiednich witryn mediów społecznościowych:

• Informacje o profilu
• Przeglądane i publikowane treści i posty
• Metadane przechowywane na odpowiedniej platformie mediów społecznościowych

5. Udostępnianie danych osobowych stronom trzecim

Aby świadczyć usługi, dostarczać produkty i wykonywać inne czynności, korzystamy z pomocy stron trzecich. W zakresie, w jakim te strony trzecie przetwarzają dane użytkownika w imieniu Cleopatra B.V., robią to jako podmioty przetwarzające. Wszystkie umowy dotyczące, między innymi, bezpieczeństwa, poufności i praw użytkownika są zawarte w umowach o przetwarzanie danych, które zawarliśmy z tymi stronami trzecimi.

Współpracujemy z zewnętrznymi dostawcami usług, którzy pomagają nam w świadczeniu następujących usług:

• Cele logistyczne i operacyjne: na przykład podmioty przetwarzające pocztę, dostawcy paczek i strony, które pomagają nam wysyłać wiadomości e-mail.
• Usługi w naszym centrum dystrybucyjnym: pomyśl o imprezach sortujących paczki
• Usługi marketingowe służące personalizacji naszego sklepu oraz wyświetlaniu odpowiednich ofert i reklam na naszych stronach internetowych (np. w aplikacjach) oraz na stronach internetowych/ w aplikacjach stron trzecich. Używamy do tego oprogramowania, takiego jak Google Adwords
• Usługi analityczne do analizy danych dotyczących odwiedzin i korzystania z naszego sklepu. Używamy do tego oprogramowania, takiego jak Google Analytics
• Usługi IT w zakresie konserwacji i zarządzania naszymi systemami oraz przechowywania danych.
• Ułatwianie specjalnych promocji (oszczędności, konkursy, kampanie, konkursy i/lub promocyjne gry losowe)
• Przeprowadzanie badań satysfakcji klientów
• Obsługa zapytań, reklamacji, napraw i gwarancji we współpracy z zewnętrznymi centrami obsługi telefonicznej, a czasami z naszymi dostawcami. Dane dotyczące zapytań, reklamacji, napraw i gwarancji są przetwarzane przez te zewnętrzne centra obsługi telefonicznej
• Strony naprawiające przedmioty
• Współpraca z organami regulacyjnymi, organami podatkowymi i organami śledczymi, takimi jak policja i prokuratura. Przekazujemy dane tym stronom tylko wtedy, gdy jesteśmy do tego prawnie zobowiązani

6. Pliki cookie i podobne techniki

Używamy różnych rodzajów plików cookie i podobnych technik. Są one potrzebne między innymi do tego, aby nasz sklep działał prawidłowo i był bardziej przyjazny dla użytkownika. Więcej informacji na temat wszystkich plików cookie, których używamy i dlaczego ich używamy, można znaleźć w naszym oświadczeniu dotyczącym plików cookie (dostępnym na naszych stronach internetowych).

Nie chcesz plików cookie? Zawsze możesz samodzielnie dostosować ustawienia lub usunąć pliki cookie. Wyjaśniamy dokładnie, jak to zrobić w naszym oświadczeniu dotyczącym plików cookie. Warto wiedzieć: jeśli wyłączysz pliki cookie, nasz sklep może nie działać tak dobrze.

7. Jakie prawa przysługują klientowi?

Prawo do informacji

Jesteśmy zobowiązani do informowania użytkowników o tym, kim jesteśmy, jakie dane przetwarzamy, jak długo przechowujemy dane i w jakim celu, na jakiej podstawie to robimy i komu przekazujemy dane. Wszystkie te informacje można znaleźć w naszej polityce prywatności.

Prawo do inspekcji

Użytkownik ma prawo sprawdzić, czy Cleopatra B.V. przetwarza jego dane, a jeśli tak, to jakie dane, jakie są cele przetwarzania, jakim stronom dane są przekazywane, jak długo są przechowywane i skąd pochodzą (jeśli użytkownik sam ich nie dostarczył). Użytkownik nie musi podawać powodu uzyskania dostępu do tych informacji.

Prawo do sprostowania

Użytkownik może przesłać żądanie dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, przeniesienia, wycofania zgody lub sprzeciwu wobec ich przetwarzania na adres na**@cl*******.pl Odpowiemy na Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe - najpóźniej w ciągu 4 tygodni.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

Użytkownik ma prawo do ograniczenia przetwarzania jego danych w następujących przypadkach:

1. Nie zgadzasz się z dokładnością danych
2. Przetwarzanie jest niezgodne z prawem i użytkownik chce, aby wykorzystanie jego danych zostało ograniczone.
3. Potrzebujesz swoich danych, aby uzasadnić roszczenie

Prosimy o kontakt na**@cl*******.pl jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na ten temat.

Prawo do przenoszenia danych

Użytkownik może wysłać do nas wniosek o otrzymanie swoich danych. Następnie zestawimy dla Ciebie dane, które posiadamy od Ciebie, a które sam dostarczyłeś. Użytkownik może następnie zapisać te dane na własny użytek.

Prawo do sprzeciwu

Jako klient masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych. Możesz na przykład sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych na potrzeby marketingu bezpośredniego. Użytkownik może również złożyć skargę do lokalnego organu regulacyjnego.

8. Jak zabezpieczamy dane osobowe

Cleopatra B.V. podejmuje odpowiednie środki w celu przeciwdziałania nadużyciom, utracie, nieuprawnionemu dostępowi, niepożądanemu ujawnieniu i nieuprawnionej modyfikacji danych osobowych użytkownika.

W związku z tym stosuje się zaporę sieciową i środki szyfrowania, aby zapobiec dostępowi do danych przez nieupoważnione osoby trzecie. Dane użytkowników są przechowywane w lokalizacjach zabezpieczonych zarówno fizycznie, jak i technicznie. Tylko wybrana grupa pracowników ma dostęp do danych klientów w oparciu o ich profil zawodowy.

9. Pytania i informacje zwrotne

Pytania, komentarze i wątpliwości dotyczące naszej polityki prywatności? Prosimy o kontakt pod adresem: na**@cl*******.pl

10. Dostosowanie polityki prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności. Zmiany będą publikowane na tej stronie internetowej.