Często zadawane pytania

Czy mogę zamówić przez e-mail?

Cleopatra oferuje możliwość składania zamówień przez e-mail. W tym procesie zostaniesz poproszony o wybranie sklepu w pobliżu, który dostarczy Twoje zamówienie.

Aby zamówić przez e-mail:

• Umieść wybrane produkty w koszyku
• W kroku 1. "Koszyk" procesu zamawiania należy nacisnąć przycisk "Zamów przez e-mail". Wypełnij formularz, aby otrzymać potwierdzenie!
• Zamówienie zostanie zrealizowane natychmiast po otrzymaniu płatności. Prosimy więc o dokładne postępowanie zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi online po naciśnięciu przycisku "zamów przez e-mail".

Czy mogę sprawdzić VAT i koszty wysyłki online?

Każdy produkt na stronie internetowej Cleopatra wyświetla cenę zawierającą podatek VAT. W koszyku można zobaczyć kwotę podatku VAT oddzielnie.
Koszty wysyłki na adresy w Holandii i Belgii są podane przy każdym produkcie. Koszty wysyłki są również wyraźnie widoczne w koszyku.

Aby otrzymać wycenę kosztów wysyłki poza Holandię i Belgię, prosimy o kontakt z nami.

Czy Cleopatra realizuje dostawy na terenie Belgii?

Z przyjemnością realizujemy dostawy w Belgii za pośrednictwem naszej sieci sklepów z artykułami sanitarnymi. Proces zamawiania i dostawy przebiega tak samo jak w Holandii.

Możesz zapłacić za pomocą MisterCash lub karty kredytowej.

Jaki jest czas dostawy?

Czasy dostawy są podane dla wszystkich produktów na stronie internetowej Cleopatra. Są one stale aktualizowane i uzupełniane zgodnie z naszą najlepszą wiedzą. Będą one przestrzegane w miarę możliwości.

Jeśli spodziewamy się, że dostawa nastąpi później, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej pocztą elektroniczną.

Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.

Czy mogę odebrać moje zamówienie?

Niestety, ta opcja jest niemożliwa. Wszystkie produkty Cleopatra są dostarczane pod jeden adres.

Jak zostanie dostarczone moje zamówienie?

Produkty Cleopatra są dostarczane przez sklep saniatir w pobliżu, który wybrałeś na naszej stronie. Dostawy odbywają się wyłącznie w dni robocze. Cleopatra dostarcza tylko kompletne zamówienia, bez dostaw częściowych.

W przypadku małych przedmiotów zapakowanych w pudełko zamówienie zostanie dostarczone natychmiast po odebraniu towaru. W związku z tym nie zostaniesz wezwany do umówienia się na dostawę. W przypadku tych małych przesyłek domyślnie używana jest firma DPD.

W przypadku dużych przedmiotów transportowanych na palecie skontaktujemy się z Tobą w sprawie żądanej daty dostawy. Uwaga:

• W przypadku nieobecności użytkownika w uzgodnionym terminie dostawy i konieczności dostarczenia zamówienia przez naszego przewoźnika po raz drugi, koszty dostawy zostaną naliczone ponownie.
• Dostawa na piętro: Nasz przewoźnik dostarcza przesyłki do (pierwszych) drzwi wejściowych na parterze. Jeśli Twój adres to mieszkanie, Twoje zamówienie zostanie dostarczone na dół do ganku. W niektórych przypadkach dostawa na piętro może być zorganizowana za dodatkową opłatą. Dopłatę należy uiścić przed dostawą. Żądanie dostawy na pierwsze piętro należy podać podczas składania zamówienia.

Ostrzeżenie dotyczące dostawy na Wyspy Wattowe

Jeśli mieszkasz na jednej z Wysp Wattowych, Twoje zamówienie zostanie przedstawione przewoźnikowi, który przekaże je na odpowiednią wyspę w szacowanym czasie dostawy. W związku z tym możliwe jest, że czas dostawy zamówienia na Wyspy Wattowe będzie dłuższy. Zazwyczaj należy liczyć się z opóźnieniem wynoszącym 2 dni robocze.