Service ticket

Heeft u een Cleopatra product maar heeft u ondersteuning nodig voor het onderhoud? Of is de installatie op leeftijd en heeft u een second-opinion nodig?

Met het service ticket kan onze service medewerker u uitleggen wat en welk onderhoud er uitgevoerd kan worden. Dit bezoek is gebaseerd op voorrijkosten en 1 arbeidsuur en is exclusief eventueel verbruikte materialen. De monteur heeft materialen mee zodoende hij met u kan overleggen wat vervangen dient te worden.

Na uw aanschaf van de service ticket nemen we contact met u op voor het inplannen van een afspraak. Let op dat de wachttijden voor een bezoek kunnen variëren.

Lees voor het bezoek onze service voorwaarden, bij aanschaf van een service ticket gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1) GARANTIEBEPALING
Indien er sprake is van montage en/of installatiefouten of oorzaken buiten de garantiebepalingen dan zullen de kosten van het servicebezoek volledig worden doorbelast. Met klem benadrukken wij dat onze bevindingen in deze bindend zullen zijn. Om te bepalen of uw product binnen de garantie bepalingen valt, verzoeken we u een kopie van de originele verkoopfactuur naar ons toe te mailen.

2) TOEGANKELIJKHEID INSTALLATIE
Om de veiligheid van onze monteurs te waarborgen dient de techniek van de whirlpool, stoombad en/of sauna vrij en toegankelijk te zijn, al dan niet middels een serviceluik. Indien de techniek niet of onvoldoende bereikbaar is kunnen wij geen werkzaamheden verrichten. Wanneer wij een serviceluik onder de vloer of achter een knieschot dienen te betreden is aan de
monteur te beoordelen of dit veilig is. Werkzaamheden waarbij de monteur onder de vloer door moet voeren wij niet uit.

3) TARIEVEN SERVICE BEZOEKEN
Bij een regulier servicebezoek worden de volgende kosten in rekening gebracht:

Arbeidsloon € 102,85 excl. BTW (Euro 124,45 incl BTW) per uur (wordt per kwartier afgerekend)
Voorrijkosten € 127,27 excl. BTW (Euro 154,00 incl. BTW).

Materiaalkosten plus eventuele parkeer- en tolkosten.

Betaling dient aan het einde van het bezoek bij de monteur gepind te worden; contante betalingen zijn niet mogelijk. Gekochte online tickets worden door de monteur in mindering gebracht.

4) ANNULEREN SERVICE BEZOEK
Servicebezoeken kunnen uiterlijk 48 uur van te voren worden geannuleerd; indien niet tijdig wordt geannuleerd vervalt het recht op restitutie.

5) DISCLAIMER
We trachten de service aanvragen ongeacht ouderdom van het product zo goed en nauwkeurig mogelijk op te lossen. Helaas kan het wel eens voorkomen dat we producten niet volledig kunnen herstellen door slijtage en/of gebrek aan onderdelen. In deze gevallen zult u met de monteur ter plekke dienen te overleggen over de mogelijkheden. Cleopatra behoud het recht voor om service aanvragen te weigeren, betaalde kosten worden dan terugbetaald.