Service ticket

Heeft u een Cleopatra product maar heeft u ondersteuning nodig voor het onderhoud? Of is de installatie op leeftijd en heeft u een second-opinion nodig?

Met het serviceticket kan onze servicemedewerker u uitleggen welke service er uitgevoerd kan worden. Dit servicebezoek is gebaseerd op voorrijkosten en 1 arbeidsuur en is exclusief eventueel verbruikte materialen. De monteur heeft materialen mee zodoende hij met u kan overleggen wat vervangen dient te worden.

Na uw betaling van de serviceticket nemen we contact met u op voor het inplannen van een afspraak. Let op dat de wachttijden voor een bezoek kunnen variëren.

Lees voor het bezoek onze servicevoorwaarden, bij aanschaf van een serviceticket gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1) GARANTIEBEPALING
Indien er sprake is van montage en/of installatiefouten of oorzaken buiten de garantiebepalingen dan zullen de kosten van het servicebezoek volledig aan u worden doorbelast. Met klem benadrukken wij dat onze bevindingen in deze bindend zullen zijn. Om te bepalen of uw product binnen de garantie bepalingen valt, verzoeken we u een kopie van de originele verkoopfactuur naar ons toe te mailen.

2) TOEGANKELIJKHEID INSTALLATIE
Om de veiligheid van onze monteurs te waarborgen dient de techniek van de whirlpool, stoombad en/of sauna vrij en toegankelijk te zijn, al dan niet middels een serviceluik. Indien de techniek niet of onvoldoende bereikbaar is kunnen wij geen werkzaamheden verrichten. Wanneer wij een serviceluik onder de vloer of achter een knieschot dienen te betreden, dan is het aan de
monteur te beoordelen of dit veilig is. Werkzaamheden waarbij de monteur onder de vloer door moet voeren wij niet uit.

3) TARIEVEN SERVICE BEZOEKEN
Bij een regulier servicebezoek worden de volgende kosten in rekening gebracht:

Arbeidsloon € 102,85 excl. 21% BTW (Euro 124,45 incl. BTW) per uur (wordt per kwartier afgerekend)
Voorrijkosten € 127,27 excl. 21% BTW (Euro 154,00 incl. BTW).

Materiaalkosten excl. 21% BTW plus eventuele parkeer- en tolkosten.

Betaling dient aan het einde van het servicebezoek bij de monteur gepind te worden; contante betalingen zijn niet mogelijk. De door u aangekochte serviceticket wordt door de monteur in mindering gebracht op de totaal door u verschuldigde bedragen.

4) ANNULEREN SERVICEBEZOEK
Servicebezoeken kunnen uiterlijk tot 48 uur van tevoren worden geannuleerd; indien niet tijdig wordt geannuleerd, dan vervalt een recht op restitutie.

5) ALGEMENE VOORWAARDEN CLEOPATRA

Op de met u te sluiten overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van Cleopatra van toepassing. De algemene voorwaarden van Cleopatra zijn als Pdf te downloaden via de link: Algemene voorwaarden – Cleopatra

6) DISCLAIMER
We trachten de serviceaanvragen ongeacht ouderdom van het product zo goed en nauwkeurig mogelijk op te lossen. Helaas kan het wel eens voorkomen dat we producten niet volledig kunnen herstellen door slijtage en/of gebrek aan onderdelen. In deze gevallen zult u met de monteur ter plekke dienen te overleggen over de mogelijkheden die er wellicht nog wel zijn. Cleopatra behoudt zich het recht voor om service aanvragen te weigeren, de betreffende door u betaalde serviceticket wordt dan terugbetaald.